Małgorzata Helińska: Z Freedom mogę rozwijać się w zgodzie ze swoimi wartościami [WYWIAD]

Freedom Koło to jeden z oddziałów otwartych w wyniku połączenia Freedom i Investor Nieruchomości – krok, który dla Małgorzaty Helińskiej, dziś dyrektorki tej placówki, oznaczał nie tylko zmianę szyldu, ale także nowy etap w rozwoju zawodowym. Po latach pracy pod marką Investor zdecydowała się kontynuować swoją drogę pod marką Freedom, stawiając na wartości, z którymi się utożsamia, i na system, który daje realne wsparcie w codziennym prowadzeniu biznesu.

Pytam Małgorzatę o to, co przekonało ją do tej zmiany, jakie widzi możliwości dla lokalnego rynku w Kole i jaką przewagę daje jej współpraca z ogólnopolską marką. Rozmawiamy też o znaczeniu etyki w pracy pośrednika, roli dobrego zespołu i o tym, dlaczego model franczyzowy Freedom uznała za realne wsparcie w codziennym prowadzeniu biura.

Agnieszka Dąbrowska: Masz już kilkuletnie doświadczenie w branży nieruchomości – co najbardziej Cię w niej przyciąga i trzyma do dziś?

Małgorzata Helińska: To, co najbardziej mnie przyciąga i trzyma w tej branży, to ludzie i ich historie. Nieruchomość to nie tylko metry i ściany – to życiowe zmiany, marzenia, początki i zakończenia ważnych rozdziałów. Uwielbiam ten moment, kiedy klient znajduje „to coś” – dom, mieszkanie, lokal – i widzę w jego oczach ulgę, radość, ekscytację. To daje ogromną satysfakcję i poczucie sensu.

Branża nieruchomości daje mi także wolność działania, rozwój, kontakt z różnorodnymi ludźmi – i przede wszystkim nie ma w niej nudy. Każdy dzień jest inny, każda transakcja to nowa lekcja. Fascynuje mnie również jej wymiar inwestycyjny – nieruchomości to realna forma lokowania kapitału.

Jako profesjonalistka stawiam na rzetelną obsługę, transparentność i rozwój – bo wiem, że tylko tak mogę być prawdziwym wsparciem dla klientów. To odpowiedzialność, ale i ogromna wartość.

AD: Co było dla Ciebie największym wyzwaniem, a co dało najwięcej satysfakcji?

MH: Największym wyzwaniem w pracy pośrednika nieruchomości jest godzenie często odmiennych interesów stron transakcji. Klienci mają różne oczekiwania, emocje, doświadczenia – a moim zadaniem jest znaleźć wspólny język i poprowadzić ich przez proces w sposób profesjonalny i empatyczny.

Czasem trzeba też edukować klienta, gdy jego wyobrażenia nie odpowiadają realiom rynkowym – i zrobić to tak, by nie utracić jego zaufania. To wymaga asertywności, cierpliwości i dużej uważności.

Najwięcej satysfakcji dają transakcje, które z pozoru wydają się trudne – a jednak kończą się sukcesem. Widok zadowolonych klientów, którzy czują, że trafili w dobre ręce, jest bezcenny. Szczególnie cieszę się, gdy relacje trwają także po zakończeniu współpracy – to pokazuje, że chodzi nie tylko o nieruchomość, ale o człowieka i jego historię.

AD: Po fuzji Freedom i Investor Nieruchomości zdecydowałaś się otworzyć biuro pod nowym szyldem. Co Cię przekonało do tej zmiany?

MH: Freedom to rozpoznawalna marka z nowoczesnym podejściem do pośrednictwa. Model działania jest dopracowany, a franczyzobiorca otrzymuje narzędzia, procedury i wsparcie, które realnie zwiększają szanse na sukces.

Od startu biura mam dostęp do know-how, szkoleń, technologii i opieki merytorycznej – to daje ogromny komfort i możliwość rozwoju bez samotnej walki. To nie jest tylko biznes – to też przestrzeń do budowania zespołu i wpływania na lokalny rynek w sposób odpowiedzialny. To wszystko rezonuje z moimi wartościami.

AD: Jak oceniasz potencjał tego połączenia z perspektywy lokalnego rynku w Kole?

MH: Z perspektywy Koła widzę ogromny potencjał. Klienci coraz częściej szukają profesjonalnego wsparcia – bojąc się formalności, niepewności, straty czasu. Marka Freedom daje im poczucie bezpieczeństwa, a mnie – jako partnerowi – narzędzia i zaplecze do skutecznego działania.

AD: Jak Twoim zdaniem zmienia się rynek nieruchomości w mniejszych miastach takich jak Koło?

MH: Obserwuję kilka wyraźnych trendów:

• Stabilność cen i większe poczucie bezpieczeństwa – w porównaniu z dużymi miastami rynek w Kole jest bardziej przewidywalny. Dla wielu osób to atrakcyjna alternatywa – spokojniejsze życie, niższe koszty, dostępność.
• Rosnące zainteresowanie domami i działkami – po pandemii wiele osób zaczęło szukać większej przestrzeni. Wzrasta popyt na domy i działki – często z myślą o powrocie z większych miast.
• Powroty i napływ inwestorów – pracujący zdalnie, emigranci wracający po latach, inwestorzy zainteresowani wynajmem – Koło staje się miejscem o rosnącym potencjale.
• Rosnące oczekiwania klientów – klienci stają się coraz bardziej świadomi. Szukają wysokiego standardu, dobrej lokalizacji, kompleksowej obsługi. To motywuje do rozwoju.

Pamiętam szczególną transakcję z małżeństwem, które po 25 latach wróciło z USA do Koła. Dzięki mojej ofercie znaleźli dom, który stał się nowym początkiem. To pokazuje, że pośrednictwo to coś więcej niż sprzedaż – to wpływ na ludzkie życie.

AD: Twoje wykształcenie prawnicze to solidny fundament – jak ta wiedza przekłada się na codzienną pracę?

MH: Jest ogromnym atutem. Ukończyłam prawo administracyjne, a doświadczenie z przeprowadzonych transakcji daje mi dziś pewność w analizie dokumentów, ksiąg wieczystych, umów.

Wielu klientów czuje się zagubionych, gdy pojawiają się takie hasła jak służebność, współwłasność czy roszczenia. Potrafię w prosty sposób wyjaśnić zawiłości, rozwiać obawy i zadbać o bezpieczeństwo całego procesu.

Dzięki temu klienci wiedzą, że mają po swojej stronie kogoś, kto naprawdę czuwa nad ich interesem.

AD: Masz opinię osoby zaangażowanej i profesjonalnej. Co sprawia, że klienci czują się z Tobą bezpiecznie?

MH: Bo wiedzą, że naprawdę jestem po ich stronie. Nie działam automatycznie – słucham, zadaję pytania, dopasowuję rozwiązania do ich sytuacji.

Towarzyszę im z empatią, ale też konkretnym wsparciem – prawnym, organizacyjnym, negocjacyjnym. Dbam o transparentną komunikację – mówię jasno, co jest możliwe, a co nie. Klienci czują się zaopiekowani i to, myślę, buduje największe zaufanie.

AD: Czy była sytuacja, która nauczyła Cię czegoś nowego o sobie jako pośrednika?

MH: Tak – wiele razy uświadomiłam sobie, że pośrednik to nie tylko „człowiek od nieruchomości”, ale też towarzysz zmiany. Czasem wręcz terapeuta. I właśnie to zostaje w pamięci klientów: że ktoś był przy nich, rozumiał ich emocje, wspierał w ważnym momencie życia.

AD: Jakiej rady nigdy byś nie dała komuś, kto zaczyna w tej branży?

MH: Nigdy nie doradziłabym komuś, kto zaczyna w branży nieruchomości, żeby udawał kogoś, kim nie jest, tylko po to, by się dopasować lub „sprzedać” więcej.

To droga donikąd — klienci bardzo szybko wyczuwają fałsz, a autentyczność i zaufanie są fundamentem tej pracy. Lepiej być sobą: mówić szczerze, przyznawać się do niewiedzy (i nadrabiać ją chęcią nauki), budować relacje na uczciwości, a nie na manipulacji. Branża nieruchomości to maraton, nie sprint. Lepiej zacząć wolniej, ale budować silną reputację, niż palić się do szybkich efektów kosztem własnych wartości.